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电话收账应该注意些哪些问题?

2018/9/20 14:09:17      点击:
电话收账应该注意些哪些问题值得关注,电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:




  * 弄清自己的权限和决策范围;




  * 确保你的应收货款数据是准确的;




  * 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;




  * 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。




  对电话收账员的十务建议




  (1)要有所准备、作好文字计划。




  (2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。




  (3)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。




  (4)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。




  (5)做好记录。起码得到对方的确认。




  (6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。




  (7)要机敏。应付对方的不礼貌。




  (8)要认真而友好、不轻浮。




  (9)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。




  (10)要重复,一再提到要求付款的金额。